Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

   Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

   Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Как подать в суд по закону о защите прав потребителей?

   Сегодня существует несколько равнозначных способов подачи иска в суд. Опять же – выбор исключительно за самим истцом.

  • Лично. По месту нахождения суда в канцелярию.
  • Почтой. Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
  • Электронной почтой. В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

  • потребителям
    предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи
    иска;
  • Законом
    № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные
    санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков;
  • действуют
    специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей;
  • допускается
    применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком
    можно обращаться в РСА).

Исковое заявление о защите прав потребителей, иск по ЗПП о возврате денег, куда подать иск о защите прав потребителей

Сторонами договора всегда является
потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой
деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между
юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского
дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей
защиты в суде потребуются следующие документы:

  • договоры
    купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки,
    квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков);
  • копии
    всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика;
  • доказательства
    вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении
    или почтовая квитанция;
  • все
    ответы, полученные от ответчика;
  • дополнительные
    материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения
    экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.);
  • расчет
    суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде
    отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске);
  • доказательства
    причинения морального вреда;
  • фотоматериалы,
    подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.

На указанные документы и доказательства
нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд.
Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы
есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу
приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же
заседании.

Еще одним преимуществом для потребителей
по Закону № 2300-1 является большой выбор средств доказывания. Судебная
практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но
и:

  • на
    остатки упаковки, потребительской тары, позволяющей идентифицировать продавца
    (например, если на упаковке остались реквизиты магазина или часть этикетки, суд
    может принять такое доказательство);
  • на
    показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара или урегулировании
    спора с продавцом (желательно, чтобы очевидцы не были связаны с вами
    родственными отношениями, а у суда не было сомнений в объективности их
    рассказа);
  • на
    переписку в интернете, что особенно важно для покупок через онлайн-сервисы
    (переписку или скрин с сайта продавца можно заранее заверить через нотариуса,
    чтобы избежать утраты важных сведений).

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

Истец обязан указать в заявлении все
свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и
последствий досудебных стадий, это может быть:

  • основная
    сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое
    возмещение);
  • неустойка,
    т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
  • специальный
    штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
  • компенсация
    морального вреда;
  • убытки,
    причиненные действиями продавца или исполнителя;
  • компенсация
    вреда здоровью или жизни;
  • расходы,
    которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для
взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг,
указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность
можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник
спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются
по основной сумме задолженности.

Неустойка и пени рассчитываются по
статье 23 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от
суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в
договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого
строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков
застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день
просрочки.

Совет
юриста.
При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их
суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ
неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую
снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от
недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату
предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об
увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет
уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные
санкции по отдельному иску.

Сложнее всего оценить моральный вред,
причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть
следующие нюансы:

  • моральный
    вред заключается в нравственных и физических страданиях, переживаниях,
    волнениях, вызванных действиями ответчика;
  • компенсировать
    моральный вред продавец или исполнитель обязан в любом случае, однако оценить
    размер компенсации может только суд;
  • истец
    обязан указать в заявлении сумму, в которую он сам оценивает свои переживания и
    страдания.

На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом. Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации.

Чтобы указать в иске разумную и
справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику
по аналогичным спорам. Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на
консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред
здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч.

Предлагаем ознакомиться  Что такое кадастровая ошибка и как ее исправить. Разъяснение Росреестра

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки,
которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе,
поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером
убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар
изначально был с дефектами.

Совет
юриста.
В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением
прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной
газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба
имуществу в квартире. Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где
будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет. Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

Собрав доказательства и выполнив
обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд. Требования
к форме и содержанию исковых заявлений указаны в ГПК РФ. Истец должен включить
в документ следующие сведения:

  • наименование
    и адрес судебного органа;
  • данные
    об истце и ответчике (если к делу привлекаются третьи лица, их сведения также
    нужно указать в иске);
  • описание
    правоотношения, возникшего между потребителем и ответчиком (например,
    обстоятельства приобретения товара, условия договора, стоимость покупки);
  • суть
    нарушения, допущенного второй стороной (в иске нужно ссылаться только на факты,
    ранее указанные в заявлениях и претензиях);
  • описание
    досудебных попыток урегулировать спор (даты подачи претензий, результаты их
    рассмотрения);
  • ссылки
    на нормы закона, подтверждающие правоту истца;
  • исковые
    требование, т.е. взыскание суммы по договору, стоимости ремонта, неустойки,
    компенсации морального вреда и т.д.;
  • подпись
    истца, дата.

Если исковое заявление подает
представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную
доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может
быть юрист, адвокат, иное лицо.

   Что важно не упустить, когда подаем иск о защите прав потребителя:

  1. Содержание иска. В заявлении мы с Вами должны полностью изложить весь ход событий, которые спровоцировали вас на обращение в судебные органы.
  2. Приложение к исковому заявлению. Кроме того, сам иск не может быть безосновательным. К нему необходимо приложить копии всех имеющихся чеков, гарантий, заявлений. Важное значение в данной ситуации играет вопрос подсудности исков о защите прав потребителей. Так как если подсудность будет определена неверно, то его дело останется без рассмотрения.
  3. Госпошлина. Также подача исковых заявлений всегда несет за собой определенные финансовые расходы. Если иск свыше миллиона, то таком случае взимается госпошлина по искам о защите прав потребителей. Она имеет фиксированный размер в соответствии с законом.
  4. Неустойка. Существует такое понятие, как неустойка по искам о защите прав потребителей. Ее размер оговаривается в иске. Взимается неустойка в случае если поставщик не выполнил своих обязательства.
  5. Судебные расходы. Все траты на составление иска и консультирование у юриста – включаем в требования. Это является судебными расходами, которые наравне с тратами по уплате пошлины и проведению экспертиз взыскиваются с ответчика в случае выигрыша по делу.
  6. Штраф. Не забывайте включать в иск требование о штрафе в пользу потребителя за нарушение со стороны продавца или исполнителя оказанных услуг.
  7. Цена иска в суд. При составления заявления обязательно указывается цена иска по защите прав потребителей.

Образец искового заявления о неисполнении обязательств по договору поставки

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано:

  • в суд по месту жительства истца – потребителя
  • по юридическому адресу ответчика.

При этом право выбора остается исключительно за самим потребителем

Исковое заявление о защите прав потребителей, иск по ЗПП о возврате денег, куда подать иск о защите прав потребителей

В зависимости от размера требований:

  • Мировой судья – до 50 000 р.
  • Федеральный районный суд- свыше 50 000 р.

В сумму требований не входит моральный вред и 50-ти процентный штраф.

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:И.Адрес Истца

Ответчик:ЗАО «Связной Логистика»Юридический адрес:Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

Исковое заявление о защите прав потребителей, иск по ЗПП о возврате денег, куда подать иск о защите прав потребителей

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в суд на возврат денег за некачественный товар

   30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.

03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера.

Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения.

Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Предлагаем ознакомиться  Как написать справку об алиментах образец

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Заявление о возврате уплаченной за телефон суммы было подано 01 мая 2013 года.На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителя»:«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

Также считаю, то мне был причинен моральный вред:Ст. 151 Гражданского Кодекса РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.В соответствии со ст. 1101 ГК РФ: компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Иск по закону о защите прав потребителей

Нравственные страдания выразились в невозможности нормально пользоваться приобретённым телефоном. Также постоянные разбирательства с ответчика в досудебном порядке, переживания, стресс по поводу неудачных попыток договориться с ответчиком и вернуть стоимость приобретённого товара отрицательно сказались на моём самочувствии, начались постоянные головные боли, подавленное настроение. Моральный вред оцениваю в 10 000 рублей.

Согласно ст. 98 ГПК РФ:«Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы».Исходя из положений указанной нормы, считаю необходимым взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей, расходы по оплате стоимости проведения экспертного исследования в размере 3 400  рублей.

На основании пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

1.    Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 21 990 рублей в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара;2.    Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 6 597 рублей в качестве неустойки за невыполнение ответчиком законных требований;3.

Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 14 293, 5 рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;4.    Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;5.

Что можно просить в требованиях иска в суд?

   По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:

  1. Замена товара на аналогичный
  2. Замена товара на товар иной модели
  3. Снижение цены товара
  4. За счет продавца устранить недостатки товара
  5. Возврат всей уплаченной по договору суммы
  6. Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
  7. Взыскание морального вреда
  8. Неустойки
  9. Штрафа
  10. Убытков (реальных или упущенной выгоды)
  11. Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)

Защита продавца при иске о защите прав потребителя

   На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

Защита продавца в рамках досудебной работы       

В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий.

Защита продавца в рамках судебного спора

   Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

  1. Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
  2. Определится с позицией защиты вашей организации;
  3. Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
  4. В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
  5. Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
  6. Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.
Предлагаем ознакомиться  Куда жаловаться на полицию, ее бездействие или не правомерные действия?

Защита потребителей в суде и получение решения

Судебный процесс по правам потребителей
проходит по общим правилам ГПК РФ. Специальным правилом является возложение
обязанности доказывания на ответчика, т.е. на продавца или исполнителя. Это
означает, что при любых спорных и недоказанных вопросах суд всегда отдаст
приоритет интересам истца. Оптимальным вариантом является ведение дела через
юриста. Это будет быстрее, надежнее, а расходы на юридические услуги можно взыскать
с ответчика.

В ходе рассмотрения споров по правам
потребителей может примеряться еще ряд специальных правил:

  • защищать
    интересы истцов могут представители прокуратуры или Роспотребнадзора (обычно
    это происходит, если нарушены права многих граждан или неограниченного круга
    лиц);
  • суд
    может назначить экспертизу качества товаров или услуг по своей инициативе, либо
    по ходатайству сторон;
  • если
    в действиях ответчика усматривает нарушение норм КоАП РФ или УК РФ, суд вправе
    сам направить документы в полицию или прокуратуру.

Например, если некачественный товар
привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к
административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить
правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать
возбуждения дела и объективной проверки.

В решении суд укажет сумму по каждому из заявленных требований, общий размер взыскания. Через 30 дней, если ответчик не подаст жалобу, можно получить исполнительный лист, направить его в ФССП. До тех пор, пока вся сумма не будет выплачена, можно начислять неустойку. Это правило не действует только для компенсации морального вреда. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, вы можете прочитать в нашем материале по ссылке.

Заключение

Потребитель может подать в суд при любом
нарушении Закона № 2300-1, условий договора с продавцом, исполнителем или подрядчиком.
До обращения с иском нужно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.
Если речь идет о нарушениях при оказании финансовых услуг, до передачи
документов в суд дело должен разобрать омбудсмен. Кроме основной суммы долга
потребитель может взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда,
убытки, дополнительные расходы.

Если у вас остались вопросы, либо
возникли сложности при обращении в суд, обращайтесь на консультацию к нашим
юристам. Мы поможем подготовить документы, правильно составить иск по правам
потребителя, рассчитать суммы штрафных санкций. Звоните, в большинстве случаем
наши консультации бесплатны!

Наша команда

Фото

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет

Фото

Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет

Фото

Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Что необходимо знать перед подачей иска о защите прав потребителей

Прежде чем составлять исковое заявление о защите прав потребителей, стоит попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке. Довольно часто продавцы и поставщики услуг идут навстречу, чтобы не испортить свою репутацию.

В случае если мирным путем не удается решить проблему, остается вариант обращения в суд. Следует знать, что регулируются все потребительские права, в том числе составление искового заявления, Законом «О защите прав потребителей». 

До обращения в судебную инстанцию нужно вручить предполагаемому ответчику претензию в письменном виде под роспись. В ней прописывается:

  • краткая характеристика проблемы;
  • вид товара или услуги, не удовлетворивших покупателя;
  • требования к продавцу;
  • предполагаемый срок исправления недостатков.

Эти требования в дальнейшем будут также прописаны в исковом заявлении о ЗПП.

В соответствии с законодательством, при обнаружении недостатков в продукции покупатель имеет право настаивать на следующих мерах:

  • обменять на товар той же марки;
  • обменять на похожий товар другого бренда с пересчетом стоимости; 
  • снизить стоимость некачественной продукции;
  • бесплатно устранить дефект товара или оплатить расходы на устранение;
  • аннулировать договор купли/продажи, вернуть стоимость товара.

Если недостатки обнаружены в предоставлении услуги или работы, гражданин может требовать:

  • безвозмездно исправить обнаруженные дефекты;
  • уменьшить стоимость;
  • бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала или заново выполнить работу;
  • покрыть расходы на исправление недостатков другими лицами или самостоятельно.

Направление искового заявления о защите прав потребителей по возврату денег  в суд должно быть крайней мерой, когда досудебное решение проблемы не принесло положительных результатов.

Бесплатная защита и подготовка исков по защите прав потребителей

Защита потребителей в суде

Главным направлением деятельности общества защиты прав потребителей «Правовой надзор» является защита юридических и физических лиц по урегулированию потребительских споров в досудебном и судебном порядке. К нашей компетенции относятся:

  • оказание услуг по составлению претензий, исков о защите прав потребителей;
  • анализ заключенных между сторонами договоров купли/продажи;
  • независимая экспертиза качества товаров и услуг;
  • сбор информации о причинении вреда здоровью вследствие оказания некачественных услуг или продажи; 
  • подача искового заявления о защите прав потребителей и представительство в судебной инстанции;
  • организация семинаров, конференций по законодательным актам Российской Федерации в потребительской сфере;
  • бесплатное юридическое консультирование граждан, в том числе в онлайн режиме.

Основным требованием к исковым заявлениям по ЗПП является письменный характер обращения. Они могут подаваться как в печатной, так и рукописной форме. Обязательным является наличие следующих сведений:

  1. В верхнем правом углу – наименование органа суда.
  2. Персональные данные заявителя. Если документы подает представитель, нужно указать сведения о нем.
  3. Контактная информация, по возможности несколько вариантов, в том числе электронная почта.
  4. Сведения о будущем ответчике – место проживания или расположение офиса. Если есть номера телефонов, обязательно также их указать.
  5. Изложение факта нарушения, список требований.
  6. Доказательства правомерности выдвигаемых требований.
  7. Оценка стоимости ущерба.
  8. Информация о попытке досудебного урегулирования спора.
  9. Список дополнительной документации, подтверждающей правоту указанных фактов.

Заявление подписывает истец либо законный представитель при наличии доверенности.

Подача искового заявления в суд

Многие люди, которые впервые сталкиваются с проблемой некачественного потребления товаров, просто не знают, куда подавать иск о защите прав потребителей. Это можно сделать:

  • по месту жительства, пребывания;
  • по месту, где находится ответчик;
  • там, где оформляется сделка или заключается договор.

Защита потребителей в суде

Определение подсудности

Есть еще один важный момент. Все потребительские судебные споры со стоимостью больше 50000 рублей рассматривает районный (городской) суд. При меньшей оценке они подлежат рассмотрению мировым судьей.

Выбирая, куда подавать иск о защите прав потребителей, нужно знать, что на подсудность не влияет включение стоимости компенсации морального вреда и штраф за несогласие добровольно исправить недостатки. Эти выплаты не оказывают действия на стоимость иска.

Кроме того, истцы не уплачивают госпошлину по потребительским спорам в суде.

Количество экземпляров

Исковое заявление о защите прав потребителя по возврату денег нужно составить в нескольких экземплярах, число которых зависит от количества ответчиков. Если он один, то подают два иска – один экземпляр будет находиться в суде, второй вручается ответчику.

Основные ошибки

При самостоятельных действиях граждане часто совершают типичные ошибки, основными из которых являются следующие:

  1. Неверно выбирают ответчика или не указывают достаточно его контактных данных. В результате бывает его невозможно найти.
  2. Не соблюдают правила подсудности, что существенно увеличивает время разбирательства.
  3. Игнорируют досудебные процедуры, например, подачу претензии к ответчику.
  4. Пропускают сроки допустимой исковой давности. Часто это служит достаточным и веским основанием для отказа в удовлетворении.
  5. Неправильно указывают предмет разбирательства.
  6. Указывают неверное основание, в результате чего можно получить отказ после долгого разбирательства.
  7. Нарушают основные требования по оформлению, например, не подают сопутствующую документацию.
  8. Неверно формулируют доказательства виновности ответственных лиц.
  9. Допускают просчеты при соблюдении процессуальных сроков. Например, не вовремя подают жалобу на решение суда.
  10. Выбирают неверную стратегию при ведении дела.