Разработка бизнес-плана туристической компании.

Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).

Вид деятельности: 

  • • турагент; 
  • •туроператор; 
  • •смешанная деятельность. 
  • продажа авиа и ж/д билетов; 
  • • услуги трансфера, заказ лимузинов; 
  • • оформление виз; 
  • • страхование; 
  • • подготовка документов для оформления загранпаспортов; 
  • • услуги индивидуального гида, сопровождающего; 
  • • услуги переводчика; 
  • • продажа путеводителей; 
  • • продажа сопутствующих товаров для путешествий; 
  • • реализация подарочных сертификатов; 
  • • бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия; 
  • • прокат туристического оборудования; 
  • • аренда автомобилей. 
  • • по типу туристического направления; 
  • • по стоимости туров; 
  • • по странам; 
  • • по виду туризма.

Местоположение офиса турфирмы: 

  • • центр; 
  • • окраина; 
  • • удаленность от метро. 
  • • аренда; 
  • • собственное помещение; 
  • • иное. 
  • • витринный офис на первой линии; 
  • • в бизнесцентре; 
  • • в административном офисном здании; 
  • • в торговом центре; 
  • • на первом этаже жилого дома. 
  • два рабочих места, трипять рабочих мест; 
  • • однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат; 
  • • свободной планировки (количество метров). 

столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD и DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус. 

Дизайнпроект офиса: 

  • • зонирование пространства; 
  • • дизайн помещения согласно концепции туристической компании; 
  • • план помещения.
  • • здания; 
  • • района; 
  • • города; 
  • • страны (если необходимо). 

Персонал: 

  • • штатное расписание; 
  • • политика формирования заработной платы; 
  • • обучение персонала. 

Технология продаж туров: 

  • • поиск и бронирование туров; 
  • • схема взаимодействия с партнерами; 
  • • оформление оплаты туров; 
  • • документооборот; 
  • • доставка и выдача документов. 
  • • по сезонам; 
  • • по направлениям; 
  • • по странам; 
  • • по цене; 
  • • по целевой аудитории.

Как открыть турагентство с нуля

Ценовая политика турагентства. 

Название турфирмы, рекламная история создания (легенда). 

Особенности продаваемых туров. 

  • • подрядчик; 
  • • перечень необходимых позиций; 
  • • стоимость и сроки выполнения работ. 
  • • концепция и функции сайта; 
  • • подрядчик; 
  • • стоимость и сроки выполнения работ. 

Тур считается проданным при 100%ной его оплате. 

1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад проценты: • Оклад 10 000–15 000 руб. 10% от проданных менеджером туров. • Оклад 15 000 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб. • Оклад 15 000 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами. • Оклад 18 000–20 000 руб. 5% от проданных менеджером туров. • Оклад 18 000–20 000 руб. 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

Как открыть турагентство с нуля

3. Плановая система: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. 10%, более 100 000 руб. 15%, более 250 000 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

  • ¦ первый месяц — без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж; 
  • ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании

1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник—пятница.

2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник— суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер — важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.

Варианты расчета заработной платы директора туристической компании

1. Оклад от 40 000 руб. 2. Оклад 18 000–20 000 руб. 1–5% от месячного дохода агентства после вычета расходов. 3. 12 000–15 000 руб. 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.

Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».

В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли. 

Все материалы по тегу: турагентство туроператор

1094 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 364236 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Прежде всего стоит разобраться, кто такой турагент и почему его не нужно путать с туроператором. Турагент или турагентство – это туристическая компания, которая занимается поиском, аналитикой и реализацией предложений, которые сформированы туристическими операторами, работающими на рынке. Продажа туров осуществляется за определенный процент. Как правило он составляет от 5 до 20% от стоимости предложения.

Ключевые задачи, которые выполняет туристическое агентство для клиентов, можно описать следующими пунктами:

  1. Поиск и подбор наиболее выгодных туристических предложений в зависимости от требований клиента.
  2. Оформление документации: виз, страховок, паспортов. Именно сотрудники туристических компаний осведомлены о стандартах, сроках, и прочих нюансах, о которых обычный путешественник не знает.
  3. Планирование маршрута.
  4. Описание инфраструктуры локации.
  5. Составление индивидуальных туров в зависимости от задач, поставленных клиентом.

Так, первая цель, которая будет стоять перед предпринимателем – это найти ответственных, квалифицированных, опытных сотрудников. Вся работа будет зависеть именно от действий специалистов. В основном, клиенты обращаются в те туристические агентства, с которыми у них уже был опыт, которые им посоветовали знакомые, рекламу которых они видели. Именно поэтому очень важно уделить особое внимание сервису и политике маркетинга.

Анализ рисков туристического бизнеса

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

  • рост уровня платежеспособности граждан;
  • масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
  • привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
  • возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Как открыть турагентство с нуля

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

  • крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
  • прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

  • Поиск помещения и осуществление ремонта.

Как уже говорилось выше, будет лучше, если туристическое агентство будет размещаться в хорошо проходимом месте, с высоким трафиком и удобной транспортная развязка. Для оформления документации клиенты будут приезжать к вам в офис. Существенным плюсом потенциального помещения будет наличие собственной бесплатной парковки, так как ваш потенциальный клиент в большинстве случаев передвигается на собственном транспорте.

  1. бизнес-центрах;
  2. торговых центрах;
  3. первых этажах жилого дома, при условии, если помещение выведено из жилого фонда.
Предлагаем ознакомиться  Открытие наследства в 2020 году

Продумайте об интерьере офиса. Он имеет важное значение для клиента. Постарайтесь создать комфортную, дружескую атмосферу. Как правило, нет необходимости в капитальном ремонте, поэтому затрат на эту статью расходов будет не так много.

  • Приобретение мебели, инвентаря.

Потребуется оборудовать несколько рабочих столов в зависимости от количества ваших менеджеров, зону для размещения директора, зону ожидания клиентов. В ней вы можете расположить диван и журнальный столик для брошюр. Обязательно позаботьтесь о предметах декора, которые будут отражать деятельность вашей фирмы. Это может быть глобус карты, тематические аксессуары.

В штат туристической компании могут входить:

  • Директор. Значимая фигура, которая будет решать большинство вопросов: как стратегических, так и хозяйственных. Руководитель может взять на себя обязанности бухгалтера, оформлять приходы и расходы денежных средств, заниматься оформлением документации. На первоначальном этапе вы можете самостоятельно выполнять работу руководителя туристической фирмы. Если же планируете нанимать человека со стороны, проконтролируйте, чтобы у него был опыт работы не менее двух лет. Так, вы можете быть уверены, что этот специалист прошел все сезоны работы турагентства: высокий, низкий и мертвый. Его можно брать на работу, если все эти периоды времени он успешно управлял компанией.
  • Менеджеры. Менеджер туристической фирмы – это ее лицо. Он ведет переговоры с клиентами и партнерами, составляет и оформляет туры, контролирует выполнение заказов, а также осуществляет многое другое. Универсальный менеджер должен уметь справляться с широким кругом обязанностей, поддерживать, а также повышать свою квалификацию. Желательно, чтобы у менеджера было высшее образование в сфере и опыт работы в туризме, презентабельная внешность, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, умение разрешить любой конфликтный вопрос.
  • Секретарь. Секретарь туристической компании выполняет прием звонков, распределяет их по менеджерам и отвечает на вопросы общего характера. Также секретарь контролирует корреспонденцию, работает с клиентами в зоне приема. Иногда рабочую нагрузку секретаря могут взять на себя директор и менеджеры. Однако в высокий сезон без этого специалиста обойтись очень сложно, потому что идет большой поток клиентов.
  • Бухгалтер. Нанимать бухгалтера в штат необязательно. Большинство фирм пользуются услугами аудитора, это позволяет существенно снизить затраты на ведение бухгалтерии. В некоторых случаях данную работу выполняет директор.

При найме сотрудников важно заранее продумать о том, по какой схеме будет производиться оплата. Существует два варианта: беспроцентная система, то есть заработная плата складывается исключительно из оклада, либо вариант оклад плюс процент от продаж. В качестве мотивации может быть использована также премиальная часть.

Один из самых важных вопросов, которые вам предстоит решить. Отнеситесь к выбору партнеров наиболее ответственно. Вы можете заключить договор с одним туроператором, можете с несколькими, это поможет удовлетворить большее количество запросов туристов. Найти потенциальных партнёров поможет федеральный реестр, куда внесены все туроператоры, которые работают официально и легально. Обращайте внимание также на отзывы о компаниях. Выбрать туроператора помогут следующие факторы:

  • направления по которым он работает;
  • известность и бренд компании, хорошая деловая репутация, надежность;
  • выгодные условия сотрудничества для турагентов.

Помимо туроператоров потребуется выбрать для сотрудничества несколько страховых компаний, которые будут оказывать соответствующие услуги туристам.

  1. Сезонность. Главный неприятный фактор в этом направлении. Присутствуют и низкие сезоны, когда спрос на услуги очень мал и мёртвый сезон, когда его вообще нет. Нивелировать эту ситуацию можно предлагая горящие туры, создавая акции, разрабатывая дополнительные услуги.
  2. Некачественный сервис. Как уже говорилось выше, лицо вашей компании это менеджер. Если верить отзывам клиентов, они принимают решение о приобретении туров именно основываясь на работе агента. Чтобы снизить вероятность возникновения этого риска, уделите особое внимание подбору персонала, заботьтесь о регулярном повышении квалификации.
  3. Высокий уровень конкуренции. Если вы не хотите открыть бизнес и долгое время искать клиентов, изучите заранее своих конкурентов. Это поможет вам отказаться от туров и направлений, которые являются очень перенасыщеными.
  4. Некачественная работа туроператора. С этим риском вы не столкнетесь, если заранее будете выбирать только надежных и проверенных партнеров.
  5. Чрезвычайная ситуация, стихийные бедствия, войны по направлениям туризма. Ситуации, с которыми вы можете столкнуться и которые вы не сможете решить самостоятельно. Если страна оказалась в нестабильном положении, поток туристов туда снижается, некоторые путешественники сдают билеты. Чтобы снизить вероятность пострадания от этого риска, выбирайте надежные страховые компании, они защищают от потери.
  6. Зависимость от курса валюты. К сожалению, в данный момент национальная валюта находится в нестабильном состоянии. Цены на услуги иностранных партнеров выражаются в долларах и евро, туры рассчитываются относительно актуального курса. В случае, если курс будет расти, есть вероятность, что туристов станет меньше. Если вы хотите снизить этот риск, работайте не только по иностранным, но и по отечественным туристическим направлением.

Туристический бизнес, как и любой другой обладает своими достоинствами и недостатками. Важно понимать, что он не так прост, как может показаться на первоначальную взгляд из-за малого объема инвестиций. Внимательно изучайте все нюансы и риски, а также разработайте грамотную политику управления, чтобы получать прибыль и остаться на плаву.

Согласно закону, туризм бывает внутренним и международным (въездным и/или  выездным). На рынке функционируют 2 вида операторов, предоставляющие туристические услуги: туроператоры и турагенты.

С чего начать

  1. Определить направления деятельности и рыночную нишу.

Перед началом создания своего туристического агентства предпринимателю необходимо  ответить себе на множество вопросов. Чем больше их будет, тем лучше предприниматель будет представлять себе объем работ, трудности и последовательность шагов, которые ему необходимо будет сделать. Прежде всего, необходимо определить направление деятельности и нишу рынка, в которой будет работать агентство, а именно определиться со следующими вопросами:

  • будет ли агентство работать только по самым популярным направлениям или же будет предоставлять туры практически во все страны;
  • будет ли специализация на пляжном или горнолыжном отдыхе;
  • какие клиенты будут обслуживаться (только физические лица, только корпоративные клиенты, комплексное обслуживание всего спектра клиентов);
  • с какими туроператорами планируется сотрудничество;
  • какие сегменты рынка еще не охвачены другими агентствами в полной мере (где ещё есть неудовлетворённый спрос).

Важно понимать, что открывая туристическое агентство, необходимо концентрироваться на одном или нескольких направлениях, но не нужно пытаться охватить все сразу. Сосредоточение усилий должно происходить на направлениях, которые изучил предприниматель, и в которых есть связи или партнеры. В качестве примера однонаправленной работы можно рассмотреть вопрос с организацией туров исключительно в Европу, или концентрацию на работе с корпоративными поездками за рубеж.

В дальнейшем, развивая и расширяя бизнес, можно прирастать новыми направлениями и входить в другие рыночные ниши. Важно провести анализ конкурентной среды, то есть, агентств, которые работают в городе: направления (страны), услуги, условия, клиенты, цены. Так же необходимо будет определить перечень популярных специализированных на туристической тематике  сайтов и постоянно держать их поле внимания.

Как открыть туристическое агентство

Независимое агентство проводит самостоятельную организационную и туристическую деятельность и  самостоятельно выбирает партнеров. Так же независимое агентство самостоятельно определяет дизайн и местоположение офиса, и, конечно, вся прибыль остается в агентстве. Но все возникающие проблемы придется решать самостоятельно и комиссия будет минимальной (только когда будет обеспечен большой объем продаж каждого оператора – партнера, тогда можно будет ставить вопрос об увеличении размера комиссии).

Каждая из туристических сетей имеет свой набор условий и требований. Все их необходимо тщательно изучить и сравнить. Вступив в сеть, турагент получает следующие преимущества:

  • повышенная комиссия от туроператоров сети;
  • юридическая помощь;
  • доверенный и узнаваемый бренд, который облегчит работу.

Боинг 737

Условиями вступления могут быть:

  • обязательный вступительный и/или ежегодный взнос;
  • гарантия продаж определенного объема туров или уже существующий объем продаж (для действующих турагентов);
  • ограниченный перечень туроператоров-партнеров (при участившихся банкротствах туроператоров это скорее положительный момент, так как сети имеют гораздо больше информации о состоянии дел на рынке и у конкретных участников рынка).

При покупке франшизы предприниматель от фирмы-франчайзера получает всестороннюю помощь на всех этапах строительства бизнеса:

  • известный бренд и узнаваемый раскрученный стиль для своей компании;
  • практические технологии и процедуры работы с клиентами;
  • бесплатное обучение персонала;
  • деятельность на веб-сайте франчейзера;
  • специализированное программное обеспечение, фирменные системы онлайн‑бронирования билетов, мест в гостиницах;
  • поддержку бизнеса по всем направлениям (организационную, юридическую, налоговую)
  • централизованную общесетевую рекламу и доступ к фирменным исследованиям и анализам рынка;
  • помощь франчайзера в решении спорных вопросов с туроператорами.

Но при этом предпринимателю придется заплатить франчайзеру паушальный (вступительный) взнос и выплачивать ежемесячные роялти. Проблемой может стать завышенный объем продаж, установленный франчайзером (особенно для начального периода). В данном случае необходимо искать туроператора, который не устанавливает планы или допускает возможность их корректировки.

Целевая аудитория бюро путешествий

Как уже говорилось выше, конечным потребителям ваших услуг будут люди в возрасте от 20 до 50 лет, как женщины так и мужчины с разным уровнем дохода. В зависимости от задачи, которые преследуют клиенты, их можно разбить на несколько категорий

  • Пары без детей. Данная категория потребителей может отдавать предпочтение совершенно разным видам отдыха. Они предпочитают как спокойный отдых, так и экстремальный. Могут поехать как на пляж, так и в горы. При подборе туров ориентироваться стоит только на вкусовые предпочтения и бюджет.
  • Семейные пары. К данной категории прежде всего относятся родители с детьми. Главное правило для их путешествия – это комфорт для детей, поэтому такому клиенту необходимо предложить максимально надежные отели и направления.
  • Компании молодёжи. Подобной категории потребителей лучше предлагать развлекательный отдых с большим количеством различной инфраструктуры. Эти клиенты отдают предпочтение бюджетным вариантам.
  • Пенсионеры. Отдают предпочтения спокойным путешествиям, очень часто обращаются в туристические агентства за санаторно-курортными турами.
  • Корпоративные клиенты. Клиенты, которые посещают другие страны по работе.
  • Туристы, путешествующие в одиночестве. Как правильно, чётко понимают, какой тур им требуется.

Чтобы побороть высокий уровень конкуренции в данном сегменте рынка, компании необходимо чётко понимать какие категории клиентов обращаются к ней за помощью. Это помогает оказывать услуги максимально качественно и не тратить усилия на туры, которые не пользуются спросом.

Предлагаем ознакомиться  Как открыть свой бизнес на шиномонтаже и стоит ли это делать

Формы создания туристического агентства

Самый малозатратный и простой способ начать работать на рынке. Понадобится:

  • простая регистрация индивидуальным предпринимателем;
  • минимальные затраты (компьютер, МФУ, Интернет, телефон);
  • открытие сайта и регистрация в соцсетях.

С клиентами общение очное в кафе или дома, в интернете – по скайпу или в соцсетях, по телефону. Риск состоит в том, что клиентура может просто не начать расти, так как россияне уже привыкли к офисной обстановке и вопрос доверия и гарантий при такой форме стоит очень остро. Турагенство на дому имеет смысл рассматривать предпринимателям, которые имеют долгий профессиональный опыт работы в сфере и широкий круг общения (собственную клиентскую базу).

Интернет-технологии непрерывно развиваются, и вариант организации бизнеса в интернете имеет хорошие перспективы. В первую очередь потому, что все большее число людей вращается в Интернете. Для открытия подобной фирмы необходимо создать веб‑сайт (впрочем, его в любом случае будет необходимо создавать), но в данном случае необходимо создавать сайт‑магазин услуг, в котором клиент самостоятельно сможет выбирать интересные для него варианты, бронировать туры, билеты и проживание, производить оплату, собирать необходимый пакет документов. Данный бизнес может быть как единственным, так быть дополнительным каналом продаж для туроператора. Плюсами данной формы являются:

  • низкие затраты на открытие бизнеса;
  • малые текущие операционные расходы;
  • минимальная потребность в персонале;
  • ускоренная реализация турпродукта;
  • управление турагентством из любой точки мира.

Туристы

Недостатками данной формы являются:

  • риски взлома сайта;
  • невозможность совершения всех операций и процедур через сеть (например, для оформления виз необходимо предоставление фотографий и личная подпись).

Для более тесного общения с клиентами необходимо предусмотреть возможность интерактивного общения. Таким способом можно отвечать на вопросы клиентов онлайн, консультировать по поводу турпродуктов.

  • Основной доход турагентств – это комиссия за проданные туры от туроператоров. Большую комиссию неизвестной фирме международные операторы платить не будут, поэтому придется приложить массу усилий для формирования положительного имиджа и безупречной истории взаимоотношений.
  • При любых вариантах предложений на рынке все равно существует спад в октябре и с января по февраль (и объем туров на горнолыжные курорты объем туров пляжного отдыха не компенсирует).

Наибольший пик продаж обычно приходится но майские праздники (приобретение со  второй половины апреля), на июль-сентябрь и  на новогодние туры (приобретение с конца ноября по декабрь).

  • Минимальная комиссия начинается с 10% — 15%, а у известных турагентств, которые обеспечивают большой объем продаж она достигает 18% — 20%.

Дополнительную прибыль обеспечивают консультации и продажа авиабилетов.

  • Практика доказывает, что надеяться на свой круг знакомых, которые в принципе могут стать вашими потенциальными заказчиками, на самом деле не стоит. По статистике близкие люди – это потребители «второй волны» и становятся заказчиками они в последнюю очередь, когда ваш бизнес окрепнет, и о нём будет только безупречная информация.
  • В соответствии с законом, турагентство может помимо продажи «пакетных» туров туроператоров еще оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную плату.

К подобным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, продажа билетов на культурные мероприятия, бронирование номеров в отелях и т.п. Однако это уже комплексный туристический продукт, для организации которого нужно быть туроператором (включенным в реестр, с финансовыми гарантиями и т.д.).

Турагентства часто избегают подобных границ, заключая договор с клиентом на каждый пункт услуги отдельно. Как вариант, предприниматель может получить комиссию от автотранспортного предприятия, которое заключает договор на организацию поездки. Однако если будет подан судебный иск, подобная схема не послужит оправданием. Эти риски необходимо учитывать.

  1. Текущие расходы агентства складываются из затрат на:
  • аренду офиса;
  • фонд заработной платы персонала;
  • рекламу;
  • связь.

Доходы напрямую зависят от количества реализованных путевок. Для начинающего предприятия удачными можно считать продажу пятидесяти туров за один месяц летом и около двадцати зимой. Самое сложное – это пережить «мертвый» сезон (январь-февраль)  в первые двенадцать месяцев,  а также отправить  примерно полтысячи клиентов за рубеж.

  • приобрести полис страхования ответственности на 5 миллионов. р.;
  • войти в Единый федеральный реестр туроператоров.

Тогда фирма сможет сама формировать туры и выставлять собственный прайс.

  1. Окупаемость зависит от многих факторов и разброс очень индивидуален и составляет от полугода до двух лет.
  2. Преодоление магической цифры продаж в 500 туров в год, как считает большинство владельцев туристических фирм, позволит турагентству уверенно занять свою нишу в туристическом бизнесе.
  3. Проблемы, с которыми сталкиваются владельцы турагентств.
  4. Сезонный характер бизнеса.
  5. Борьба за клиента, а значит скидки на грани демпинга.

Часто в межсезонье приходится «по рынку» устанавливать скидки в 5-8%, которые почти полностью «съедают» небольшое комиссионное вознаграждение. Банкротства туроператоров ставят турагентства в тяжелое положение, так как именно им обычно предъявляют претензии разочарованные клиенты. Да и после поездки клиент, который чем-то неудовлетворен обычно идет в турагентство, несмотря на то, что от него не зависит качество продукта.

Регистрация туристического агентства

Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:

  • некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
  • клиенты больше доверяют юридическим лицам.

Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:

  • небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
  • госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
  • упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
  • проще распоряжаться полученной прибылью;
  • проще прекращать деятельность.

Наиболее распространенной формой регистрации юридического лица является ООО.

Для открытия ООО или ИП предпринимателю необходимо предоставить пакет документов в налоговые органы по месту предполагаемого нахождения бизнеса, подробнее об этом вы можете прочитать в статьях «Как открыть ООО — пошаговая инструкция», «Как открыть ИП — пошаговая инструкция», «Что выгоднее — ООО или ИП».

При регистрации необходимо внести уставной капитал. Нужно учитывать, что если юридическое лицо не внесено в реестр малых предприятий, то минимальный уставной капитал, который необходимо внести,  составляет один миллион рублей. При регистрации вида деятельности необходимо указать коды статистики в зависимости от вида услуг, которые турагентство будет предоставлять:

  • код 63.30.1 «Организация комплексного туристического обслуживания»;
  • код 63.30.2 «Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами»;
  • код 63.30.3 «Предоставление туристических информационных услуг»;
  • код 63.30.4 «Предоставление туристических экскурсионных услуг».

Если турагенство планирует предоставлять весь комплекс услуг, то нужно указать общий код ОКВЭД 63.30 «Деятельность туристических агентств». После государственной регистрации субъекта хозяйственной деятельности необходимо:

  • стать на учет в налоговых органах ИМНС, получить свидетельство о регистрации и о присвоении ИНН (система налогообложения для юридических лиц используется только общая);
  • необходимо провести согласования с СЭС и Государственной противопожарной службой;
  • необходимо зарегистрироваться во внебюджетных фондах: пенсионном, медицинском, фонде социального страхования;
  • открыть расчетный счет предприятия и изготовить печать;
  • пройти регистрацию кассовых аппаратов и получите соответствующую карту регистрации.

Организационно-правовые вопросы

Важный этап реализации бизнес-плана туристического агентства с расчетами – это регистрация компании. Вы можете зарегистрироваться в качестве ООО или ИП. Это стало возможным после отмены обязательного лицензирования 2007 году.

30.1. Организация комплексного туристического обслуживания.

30.2. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, обеспечение транспортными средствами.

30.3. Предоставление туристических информационных услуг.

30.4. Предоставление туристических экскурсионных услуг.

Федеральный закон о туристических агентств гласит то, что компании подобного типа могут использовать только УСН в качестве системы налогообложения. Вы можете отдать предпочтение одному из двух форматов: оплата 6% от доходов или оплата 15% от чистой прибыли.

Помимо регистрации в налоговой потребуется открыть расчетный счет, в случае если будете работать с безналичным расчётом.  обязательно изучите Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации, это поможет вам знать регламент предоставления услуг.

Месторасположение и помещение

Месторасположение

Достопримечательности

Основным условием для выбора месторасположения турагенства является наличие большого проходящего потока людей. Дополнительными условиями являются легкодоступность и отдельный вход. В качестве примеров рассмотрим следующие варианты размещения турагенства.

  1. Открытие туристического агентства в центре населеного пункта.

Предпочтительнее располагать турагенство на первом этаже жилого или административного здания на магистральных улицах, возле рынков, популярных место отдыха, недалеко от крупных транспортных развязок.

Достоинства такого размещения:

  • значительный проходящий поток людей или большое количество посетителей;

  • возможность размещения на фасаде здания яркой вывески.

Недостатки:

  • высокая цена аренды;

  • трудности поиска помещения с отдельным входом.

  1. Размещение в ТЦ.
  • большой поток посетителей;

  • возможность найти оптимальную площадь;

  • легкая доступность, так как ТЦ строятся рядом с транспортной инфраструктурой.

Недостатки:

  • высокая стоимость аренды;

  • сложность поиска свободных площадей в популярном ТЦ.

  1. Размещение в бизнес-центре.

Достоинства:

  • возможность найти оптимальную площадь с недавно сделанным ремонтом;

  • это создаст положительный деловой имидж турагенства;

  • возможность обслуживать помимо клиентов, привлеченных рекламой, еще и сотрудников бизнес-центра.

Недостатки:

  • отсутствие возможности размещения вывески у входа и на фасаде;

  • наличие пропускной системы в бизнес-центр.

  1. Размещение в спальном районе.
  • значительное количество жителей, а следовательно потенциальных клиентов;

  • низкая арендная плата;

  • низкая конкуренция.

Но при размещении турагентства в спальном районе необходимо четко работать на целевую аудиторию (жителей района), подбирая популярные и недорогие направления. При всех вариантах размещения необходимо учитывать наличие и количество конкурентов. Чем их меньше, тем вам лучше. Но существует мнение, что наоборот, нужно размещать турагентство рядом с другими, так как посетители любят выбирать и с радостью посетят все ближайшие агентства, чтобы остановить свой выбор на оптимальном туре по лучшей цене, т.е. зайдя к конкурентам, они также зайдут и к вам.

Помещение

Каких-либо специальных требований для помещения агентства нет. Для открытия агентства необходимо помещение площадью от 20 кв. м. (из расчета, что на каждого менеджера должно быть от 8 кв. м. площади). Планировка и зонирование помещения крайне важны, их основной целью будет комфорт посетителей и удобство менеджеров.

Предлагаем ознакомиться  Как открыть турагентство с нуля

Необходимо учитывать, что часто посетители приходят выбирать туры не по одному, а семьями. Поэтому, в агентстве необходимо предусмотреть место и мебель для размещения 3-4 посетителей на довольно длительный срок (диван, банкетки или кресла). Так как посетители вдумчиво и длительно рассматривают предлагаемые варианты отдыха, то интерьер и обстановка агентства должны создавать атмосферу спокойствия и доверительного общения.

Интерьер можно стилизовать под страну или страны, которые являются приоритетными направлениями для агентства. Для этого необходимо будет в интерьер добавить туристической атрибутики из этих стран – сувениров и плакатов. Нужно четко понимать момент, что интерьер должен соответствовать основному базовому клиенту.

Если турагентство предлагает элитный отдых, то интерьер должен быть солидными и дорогим, иначе клиент просто по статусу не пойдет в бедно отделанное  агентство. В то же время, дорогой интерьер может отпугнуть клиентов со средним достатком. Еще один момент: независимо от того, как вы позиционируете агентство, все наличные дипломы и сертификаты должны быть выставлены или вывешены на обозрение.

Разработка бизнес-плана туристической компании.

Разработка стратегии по продвижению собственного туристического агентства будет состоять из нескольких этапов.

В основе любой успешной рекламной кампании лежит разработка бренда, фирменного стиля, логотипа вашего предприятия. Именно представленные элементы и делают так, чтобы ваше турагентство выделялась среди других. Поэтому рекомендуется для разработки составляющих бренда нанять специалистов.

  • Ценовая политика компании.

В туристическом сегменте стоимость не всегда является главным критерием. Для большинства туристов, доходы которых выше среднего, гораздо важнее качество организации поездки, перелёта, отеля.

Однако не стоит забывать и о другой категории клиентов, чьи доходы ниже. Поэтому проработайте гибкую политику цен, создавайте скидки и акции, предлагайте горящие туры. Особенно это важно в низкие и мёртвые сезоны.

  • Создание площадок в интернете.

Создание собственного сайта и открытие группы в социальных сетях очень важный шаг. С помощью них вы можете информировать клиента о текущих акциях, новостях компании, открытии новых направлений, горящих турах. Желательно, если в сайт будет интегрирован специальный алгоритм поиска по туристическим предложениям. Сделайте возможным прием заказов на тур прямо с сайта.

Страница в социальных сетях – это хороший способ получения обратной связи от клиентов. При качественном ведении групп можно получать несколько заявок на подбор тура в день. Одни социальные сети позволят вам быстро наработать собственную клиентскую базу. Кроме того, повысить интерес клиентов к вашему делу можно, устраивая разнообразные конкурсы, выкладывая интересные факты о странах, подборки фотографий.

Туристическое агентство может использовать множество рекламных инструментов. Вы можете воспользоваться недорогой рекламой в газетах, рекламой на радио, раздавать листовки местах с хорошим человеческим трафиком, использовать рекламу в интернете. С течением времени вы сможете оценить, какой из представленных методов демонстрирует большую эффективность, и сосредоточиться именно на нём.

Оборудование

Какого-либо специфического или специализированного оборудования для организации работы турагенства не требуется. Все оборудование стандартное и легко приобретается у поставщиков оргтехники и мебели.

Для организации работы агентства необходимо:

  1. Компьютеры и принтеры.

Для работы достаточно монохромного лазерного принтера. Если менеджеров несколько, то принтер имеет смысл сделать сетевым с одновременным доступом со всех рабочих мест. Важно, что бы в этом случае к принтеру был обеспечен удобный доступ. Лучшим вариантом для работы будет многофункциональное устройство (МФУ), которое включает в себя принтер, ксерокс и сканер.

Для печатания рекламных материалов можно установить цветной принтер с системой непрерывной подачи чернил (для экономии на картриджах). Мониторы должны быть качественными и большими (сотрудники за мониторами будут проводить весь рабочий день). Важный нюанс: располагать мониторы необходимо так, чтобы клиент не видел текущую рабочую среду менеджера (например, агентские комиссии), но в то же время менеджеру было удобно развернуть монитор для показа фотографий страны или отеля.

  1. Столы и стулья для менеджеров, стулья для клиентов.

Основные критерии для мебели – удобство для работы, надежность, долговечность и стильность (общий стиль агентства).

  1. Шкафы для документов.
  2. Шкаф для одежды работников и вешалка для одежды клиентов.
  3. В офисе непременно должен быть сейф (даже если агентство не работает с наличными, он все равно нужен для хранения бланков турпутевок, документов клиентов для оформления виз и т.д.).
  4. Для работы с наличными деньгами будет необходим кассовый аппарат.

Очень важным элементом успешной работы турагентства является бесперебойная связь (несколько линий связи или номера нескольких операторов связи для резерва) и надежный интернет (обеспечивается наличием выделенной линии). Программное обеспечение будет состоять из стандартных офисных пакетов и специализированных программ для турагенств (позволяют вести учет клиентов с их данными). Так же менеджерам необходимо будет постоянно работать со специализированными туристическими поисковыми системами.

Прогноз расходов и доходов туристической компании

Персонал турагенства

Одно из существенных преимуществ  данного вида бизнеса – это низкие первоначальные и текущие затраты.

Так, первоначальные затраты составят:

  • Расходы на регистрацию, поиск и ремонт помещения – 15 тысяч рублей.
  • Расходы на приобретение мебели и оргтехники, установка необходимых вам программ – 100 тысяч рублей.
  • Расходы на создание сайта, разработку собственного фирменного стиля, рекламу – 55 тысяч рублей.

Так, на первоначальном этапе вам потребуется выделить около 170 тысяч рублей. В зависимости от региона и масштабов бизнеса эти цифры могут отличаться.

Текущие расходы будут состоять из:

  • Аренда помещения 10-15 тысяч руб.
  • Фонд заработной платы 80 тысяч руб.
  • Расходы на рекламу 10-15 тысяч руб.
  • Прочие расходы (канцелярия, связь и тд) – 5 тысяч руб.

Так, общая сумма текущих расходов составит 105-115 тысяч рублей.

В зависимости от сезона турагентство подобного масштаба может зарабатывать от 130 до 200 тысяч руб ежемесячно. При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.

Персонал

Каких-то специальных требований к персоналу турагентства нет. В начале работы агентства количество требуемых работников минимально. Многое в этом вопросе зависит от тех функций и объема работ, которые на себя возьмет предприниматель. На начальном этапе он может совмещать функции администратора и менеджера по обслуживанию клиентов.

Для того, что бы деятельность фирмы не остановилась в периоды отпусков, больничных или ознакомительных туров, необходимо на работу взять как минимум еще одного менеджера. Так же наличие двух работников позволит выстроить работу в вечерние часы и в выходные, наплыв клиентов в это время максимальный.

В настоящее время многие учебные заведения выпускают специалистов по профилю «туристический бизнес». Поэтому, искать персонал можно и с профильным образованием, но всегда нужно помнить, что учеба и практика иногда очень разные вещи. И гораздо лучше для дела взять на работу менеджера без образования, но с большим опытом работы (естественно, необходимо уточнить отзывы о его работе на предыдущих местах трудоустройства) и даже со своей клиентской базой.

Сотрудники с профильным образованием, но без опыта подойдут предпринимателю, который сам давно работает в этой отрасли и имеет опыт и представление о том, каких сотрудников он хочет получить. Тогда он под свои требования из новичков сформирует коллектив агентства. Так же следует учитывать, что в месяц один сотрудник может работать с сотней клиентов.

Предпочтительные качества сотрудников:

  • стремление к обучению (все время будут появляться новые туры, новые страны);
  • знать досконально все предлагаемые  в агентстве турпродукты (профессионализм);
  • умение общаться и преподносить информацию клиенту так, чтобы он не только купил тур, но и порекомендовал агентство своим знакомым (хотя очень многое в этом вопросе будет зависеть от впечатлений клиента от тура);
  • способность качественно, доброжелательно и компетентно общаться с разными людьми в течение всего дня (выносливость в общении);
  • умение найти индивидуальный подход к клиенту;
  • владение иностранными языками.

Для повышения квалификации менеджеров постоянно необходимо проводить или участвовать в тематических семинарах и тренингах. Очень хороший способ поднять квалификацию менеджера – отправить его в ознакомительный тур по маршруту, который он реализует клиентам. Таким способом можно еще и стимулировать сотрудника, при этом он четко будет знать реальную информацию о туре.

Затраты на персонал в турагенствах можно примерно определить следующей формулой, которая пришла из практики: затраты на персонал примерно равны затратам на офис. Система оплаты, которая в основном применяется в турагенствах – это оклад и процент от продаж (1-3%). Так же сотрудников стимулируют возможностью провести отпуск, взяв тур по льготным ценам, или пройти обучение за счет компании.

Ведение бухгалтерского учета агентства передают бухгалтеру – совместителю (работает по часам) или аутсорсинговой компании. Так же необходимо для обслуживания офисной техники принять системного администратора. В начале ему будет необходимо настроить сеть и ПО, затем 1 – 2 раза в месяц проводить техническое обслуживание техники. Форма оплаты – фиксированная сумма за месяц обслуживания или за посещение по вызову.

Услуги

 Основная услуга турфирм – продажа туров.

Офис турагенства

Для того, что бы успешно осуществлять продажу необходимо:

  • постоянно изучать и анализировать рынок и спрос;
  • быть к чутким к изменению внешних условий и модным трендам в сфере туризма;
  • постоянно искать новые, интересные, перспективные направления.

Интересными направлениями являются страны СНГ, экзотические страны, такие как  Южная Корея, Шри-Ланка, Вьетнам. В настоящее время, в силу известных причин, серьезное развитие получает внутренний туризм, потенциал которого просто огромен. В некоторых регионах России уже сформирована конкурентная туристическая инфраструктура.

Это Санкт-Петербург, Золотое кольцо, черноморское побережье, а также российская экзотика, которая активно развивает туризм. Это Байкал, Камчатка, горный Алтай, Кольский полуостров, Хакасия, Карелия, горнолыжные курорты в предгориях Кавказа. Наряду со стандартными и привычными турами пляжного отдыха необходимо организовывать нестандартные туры. Как пример, активный отдых, совмещающий хобби и путешествия: рыболовные туры, йога-туры, фото-туры, эко-туры, джипинг, трекинг, агро-туризм и др.

Помимо стандартных услуг по продаже путевок, бронирования билетов и мест в гостинице, организации экскурсий, турагентства могут предоставлять и различные дополнительные услуги:

  • поиск «горящих» туров;
  • помощь в оформлении загранпаспортов и виз;
  • организацию доставки клиентов в аэропорт;
  • специальные требования клиентов (аренда лимузинов, доставка тренажеров в номер и т.д.);
  • предоставление услуг по управлению затратами (помощь клиентам в контроле над расходами).