Услуги

Если предприниматель принял решение открыть туристическое агентство, то самым  естественным первым шагом для него станет сбор и изучение всей доступной информации о туристическом бизнесе. В России правовое регулирование этого вида деятельности производится на основании закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г.

Согласно закону, туризм бывает внутренним и международным (въездным и/или  выездным). На рынке функционируют 2 вида операторов, предоставляющие туристические услуги: туроператоры и турагенты.

Туроператоры – это юридические лица, самостоятельно работающие с туристическими продуктами (туры), продвигающие и реализующие их. В соответствии с законом они обязаны иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или страховки. Все туроператоры внесены в Единый федеральный реестр. Туроператоры, которые организовывают выездные путешествия, должны состоять в соответствующих объединениях.

Турагенты – это частные предприниматели или юридические лица, которые оказывают посреднические услуги, реализуя продукты, разработанные туроператорами. Турагенты получают доход от комиссионных. Отношения между туроператорами и турагентами оформляются посредством договоров. В договорах указываются условия сотрудничества и размер вознаграждения (5-15% от стоимости проданного тура). В целом, в обязанности турагента входит:

  • информирование и консультация клиентов о туристических продуктах;
  • подбор наиболее приемлемых туров по желанию клиента;
  • подготовка и выдача клиентам туристических документов (билеты, визы, страховка, медицинская страховка, памятка о стране проживания и об деталях маршрута и другие);
  • гарантия бронирования всех услуг (гостиничных номеров, экскурсий и пр.).

Турагенты делятся на тех, которые занимаются внутренними турами, и тех, кто специализируется на международных. Внутри страны в основном предлагают оригинальные тематические туры на различные темы, например, посещение крупных церквей России за неделю или различные модные экологические туры. Подобным способом можно принимать и иностранных туристов. При организации международных туров ориентируются в основном на популярный недорогой пляжный отдых или на дорогие элитные туры.

Как открыть турагентство с нуля

Под туристическим продуктом согласно закону понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену. Туристический бизнес гораздо шире, чем отдельно взятое туристическое агентство. Турагентство является составной частью инфраструктуры всей туристической бизнес-деятельности, в которую входят отели, организация перевозок и экскурсий, выстраивание туристических маршрутов и так далее. Можно выделить два направления туристического бизнеса:

  1. Агентство организует отдых и путешествия клиентов в другом месте. Для этого оно организует сбор необходимых документов, осуществляет доставку на место и оговаривает с принимающей стороной варианты обслуживания туристов. Эта схема используется практически на всей территории РФ.

Организация этого направления туристического бизнеса гораздо легче и проще, так как не требует создания туристической инфраструктуры, наличия отелей, значительных усилий для поддержания достопримечательностей в презентационном виде, обеспечения безопасности туристов и т.д.

  1. Агентство принимает туристов из других городов и стран. Подобная схема используется в туристическом бизнесе известных стран-курортов, таких как Египет, Испания, Греция и так далее. В этих странах создана вся необходимая туристическая инфраструктура.

 Основная услуга турфирм – продажа туров.

Для того, что бы успешно осуществлять продажу необходимо:

  • постоянно изучать и анализировать рынок и спрос;
  • быть к чутким к изменению внешних условий и модным трендам в сфере туризма;
  • постоянно искать новые, интересные, перспективные направления.

Интересными направлениями являются страны СНГ, экзотические страны, такие как  Южная Корея, Шри-Ланка, Вьетнам. В настоящее время, в силу известных причин, серьезное развитие получает внутренний туризм, потенциал которого просто огромен. В некоторых регионах России уже сформирована конкурентная туристическая инфраструктура.

Как открыть турагентство с нуля

Это Санкт-Петербург, Золотое кольцо, черноморское побережье, а также российская экзотика, которая активно развивает туризм. Это Байкал, Камчатка, горный Алтай, Кольский полуостров, Хакасия, Карелия, горнолыжные курорты в предгориях Кавказа. Наряду со стандартными и привычными турами пляжного отдыха необходимо организовывать нестандартные туры. Как пример, активный отдых, совмещающий хобби и путешествия: рыболовные туры, йога-туры, фото-туры, эко-туры, джипинг, трекинг, агро-туризм и др.

Помимо стандартных услуг по продаже путевок, бронирования билетов и мест в гостинице, организации экскурсий, турагентства могут предоставлять и различные дополнительные услуги:

  • поиск «горящих» туров;
  • помощь в оформлении загранпаспортов и виз;
  • организацию доставки клиентов в аэропорт;
  • специальные требования клиентов (аренда лимузинов, доставка тренажеров в номер и т.д.);
  • предоставление услуг по управлению затратами (помощь клиентам в контроле над расходами).

Реализуя туристический продукт, турагентство выступает в роли посредника между туроператором и туристом. Схему взаимодействия легко представить, указав функции каждого из участников.

  • 1. Туристическая фирма — продает туры потребителям. Эту обязанность распределяют между собой туроператоры и турагентства.
  • 2. Туроператор — организация, которая разрабатывает туры, продвигает их в СМИ и организует сбыт через посредников.
  • 3. Турагент — компания, которая находит покупателей на туры, организованные оператором, и отдельные продукты (трансферы, билеты, экскурсии).
схема работы туристического продукта
Схема взаимодействия туроператора и агентства

Прежде чем организовать туристическую фирму, вы должны сформировать представление об ее обязанностях. Это:

  • оформление визовых документов;
  • передача клиенту ж/д и авиабилетов, полиса медицинского страхования, ваучера на проживание, информационного листка о стране пребывания;
  • бронирование услуг, заказанных клиентом;
  • оплата тура оператору.

Далее, до того, как открыть турагентство, потребуется определить направления для продажи. На старте помогут сориентироваться следующие правила.

  • Проект, уже судя по названию, ориентирован на конкретный регион (ТА «Карибские острова»).
  • Менеджеры имеют опыт работы по 2–3 направлениям, в этом случае они становятся основными.
  • Вы сами побывали в нескольких странах, знакомы с их обычаями и особенностями и можете продавать туда туры.
  • Вы выбираете и развиваете определенный вид туризма (пляжный отдых, лечебные туры, экстремальный туризм).

Статистика и результаты соцопросов говорят о том, что потребители охотнее доверяют компаниям, специализирующимся на одном направлении, ожидая, что здесь им скорее дадут ответы на все вопросы. Поэтому, если вы планируете осваивать сразу несколько направлений, вам следует подготовиться к тому, что каждое из них придется продвигать отдельно от прочих.

Для туристического бизнеса, начатого с нуля, несезон — самое трудное испытание. Если заранее заложить в бюджет убытки на первые 2 года работы, вы сумеете выйти из положения. Но этого мало. Чтобы избежать расходов, потребуется организовать систему скидок на межсезонье. Еще один выход для привлечения клиентов — дополнительные услуги. К ним относятся:

  • помощь в оформлении визовых документов;
  • продажа билетов на авиарейсы и т. п.

Основная задача, которую решают эти меры — наращивание клиентской базы. Кроме того, в несезон клиентам можно предложить путевки на отечественные курорты по сдельной цене.

Рассчитать ориентировочную прибыль компании и оценить перспективы роста и возможности для расширения позволит грамотный бизнес-план. Составить его вы можете самостоятельно. Есть также готовые примеры, доступные для скачивания в сети. Однако удобнее и надежнее заказать разработку проекта в специализированной компании — только профессионал может учесть все параметры и сделать наиболее вероятный прогноз развития.

Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).

Вид деятельности: 

  • • турагент; 
  • •туроператор; 
  • •смешанная деятельность. 
  • продажа авиа и ж/д билетов; 
  • • услуги трансфера, заказ лимузинов; 
  • • оформление виз; 
  • • страхование; 
  • • подготовка документов для оформления загранпаспортов; 
  • • услуги индивидуального гида, сопровождающего; 
  • • услуги переводчика; 
  • • продажа путеводителей; 
  • • продажа сопутствующих товаров для путешествий; 
  • • реализация подарочных сертификатов; 
  • • бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия; 
  • • прокат туристического оборудования; 
  • • аренда автомобилей. 
  • • по типу туристического направления; 
  • • по стоимости туров; 
  • • по странам; 
  • • по виду туризма.
Предлагаем ознакомиться  Как подать в арбитражный суд ходатайство о принятии обеспечительных мер по иску

Местоположение офиса турфирмы: 

  • • центр; 
  • • окраина; 
  • • удаленность от метро. 
  • • аренда; 
  • • собственное помещение; 
  • • иное. 
  • • витринный офис на первой линии; 
  • • в бизнесцентре; 
  • • в административном офисном здании; 
  • • в торговом центре; 
  • • на первом этаже жилого дома. 
  • два рабочих места, трипять рабочих мест; 
  • • однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат; 
  • • свободной планировки (количество метров). 

столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

Туристическое агентство: документы

Как открыть турагентство с нуля

Правовой аспект решается в два этапа.

Этап 1. Выбор организационно-правовой формы

  • Регистрация в качестве ООО
 

Преимущества

 

Недостатки

1.

Туроператорам удобнее работать с юридическим лицом.

1.

Обязательно наличие уставного капитала.

2.

Выше уровень доверия к фирме со стороны клиентов.

2.

Регистрация ООО требует больших финансовых затрат.

  • Регистрация в качестве ИП
 

Преимущества

 

Недостатки

1.

Небольшие затраты по сравнению с открытием ООО.

1.

Не все туроператоры согласны сотрудничать с индивидуальными предпринимателями.

2.

Туристическое агентство, зарегистрированное в качестве ИП, не требует оформления специальных документов.

2.

Уровень доверия клиентов к ИП ниже.

Мы рекомендуем по указанным выше причинам регистрировать предприятие в качестве ООО.

Этап 2. Урегулирование организационных вопросов

На этом этапе потребуется:

  • подобрать название;
  • определить адрес регистрации;
  • выбрать виды деятельности по классификатору ОКВЭД;
  • оплатить госпошлину;
  • подписать заявление о регистрации и заверить его нотариально.

78

Дополнительно для ООО

  • определить размер уставного капитала (минимум — 10 тыс. рублей);
  • оформить учредительные документы туристической фирмы;
  • если учредителей несколько, зафиксировать доли каждого.

С чего начать

  1. Определить направления деятельности и рыночную нишу.

Перед началом создания своего туристического агентства предпринимателю необходимо  ответить себе на множество вопросов. Чем больше их будет, тем лучше предприниматель будет представлять себе объем работ, трудности и последовательность шагов, которые ему необходимо будет сделать. Прежде всего, необходимо определить направление деятельности и нишу рынка, в которой будет работать агентство, а именно определиться со следующими вопросами:

  • будет ли агентство работать только по самым популярным направлениям или же будет предоставлять туры практически во все страны;
  • будет ли специализация на пляжном или горнолыжном отдыхе;
  • какие клиенты будут обслуживаться (только физические лица, только корпоративные клиенты, комплексное обслуживание всего спектра клиентов);
  • с какими туроператорами планируется сотрудничество;
  • какие сегменты рынка еще не охвачены другими агентствами в полной мере (где ещё есть неудовлетворённый спрос).

Важно понимать, что открывая туристическое агентство, необходимо концентрироваться на одном или нескольких направлениях, но не нужно пытаться охватить все сразу. Сосредоточение усилий должно происходить на направлениях, которые изучил предприниматель, и в которых есть связи или партнеры. В качестве примера однонаправленной работы можно рассмотреть вопрос с организацией туров исключительно в Европу, или концентрацию на работе с корпоративными поездками за рубеж.

В дальнейшем, развивая и расширяя бизнес, можно прирастать новыми направлениями и входить в другие рыночные ниши. Важно провести анализ конкурентной среды, то есть, агентств, которые работают в городе: направления (страны), услуги, условия, клиенты, цены. Так же необходимо будет определить перечень популярных специализированных на туристической тематике  сайтов и постоянно держать их поле внимания.

Формы создания туристического агентства

Самый малозатратный и простой способ начать работать на рынке. Понадобится:

  • простая регистрация индивидуальным предпринимателем;
  • минимальные затраты (компьютер, МФУ, Интернет, телефон);
  • открытие сайта и регистрация в соцсетях.

С клиентами общение очное в кафе или дома, в интернете – по скайпу или в соцсетях, по телефону. Риск состоит в том, что клиентура может просто не начать расти, так как россияне уже привыкли к офисной обстановке и вопрос доверия и гарантий при такой форме стоит очень остро. Турагенство на дому имеет смысл рассматривать предпринимателям, которые имеют долгий профессиональный опыт работы в сфере и широкий круг общения (собственную клиентскую базу).

Интернет-технологии непрерывно развиваются, и вариант организации бизнеса в интернете имеет хорошие перспективы. В первую очередь потому, что все большее число людей вращается в Интернете. Для открытия подобной фирмы необходимо создать веб‑сайт (впрочем, его в любом случае будет необходимо создавать), но в данном случае необходимо создавать сайт‑магазин услуг, в котором клиент самостоятельно сможет выбирать интересные для него варианты, бронировать туры, билеты и проживание, производить оплату, собирать необходимый пакет документов. Данный бизнес может быть как единственным, так быть дополнительным каналом продаж для туроператора. Плюсами данной формы являются:

  • низкие затраты на открытие бизнеса;
  • малые текущие операционные расходы;
  • минимальная потребность в персонале;
  • ускоренная реализация турпродукта;
  • управление турагентством из любой точки мира.

Недостатками данной формы являются:

  • риски взлома сайта;
  • невозможность совершения всех операций и процедур через сеть (например, для оформления виз необходимо предоставление фотографий и личная подпись).

Игропрактик в статьях

Для более тесного общения с клиентами необходимо предусмотреть возможность интерактивного общения. Таким способом можно отвечать на вопросы клиентов онлайн, консультировать по поводу турпродуктов.

  • Основной доход турагентств – это комиссия за проданные туры от туроператоров. Большую комиссию неизвестной фирме международные операторы платить не будут, поэтому придется приложить массу усилий для формирования положительного имиджа и безупречной истории взаимоотношений.
  • При любых вариантах предложений на рынке все равно существует спад в октябре и с января по февраль (и объем туров на горнолыжные курорты объем туров пляжного отдыха не компенсирует).

Наибольший пик продаж обычно приходится но майские праздники (приобретение со  второй половины апреля), на июль-сентябрь и  на новогодние туры (приобретение с конца ноября по декабрь).

  • Минимальная комиссия начинается с 10% — 15%, а у известных турагентств, которые обеспечивают большой объем продаж она достигает 18% — 20%.

Дополнительную прибыль обеспечивают консультации и продажа авиабилетов.

  • Практика доказывает, что надеяться на свой круг знакомых, которые в принципе могут стать вашими потенциальными заказчиками, на самом деле не стоит. По статистике близкие люди – это потребители «второй волны» и становятся заказчиками они в последнюю очередь, когда ваш бизнес окрепнет, и о нём будет только безупречная информация.
  • В соответствии с законом, турагентство может помимо продажи «пакетных» туров туроператоров еще оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную плату.

К подобным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, продажа билетов на культурные мероприятия, бронирование номеров в отелях и т.п. Однако это уже комплексный туристический продукт, для организации которого нужно быть туроператором (включенным в реестр, с финансовыми гарантиями и т.д.).

Турагентства часто избегают подобных границ, заключая договор с клиентом на каждый пункт услуги отдельно. Как вариант, предприниматель может получить комиссию от автотранспортного предприятия, которое заключает договор на организацию поездки. Однако если будет подан судебный иск, подобная схема не послужит оправданием. Эти риски необходимо учитывать.

  1. Текущие расходы агентства складываются из затрат на:
  • аренду офиса;
  • фонд заработной платы персонала;
  • рекламу;
  • связь.

Доходы напрямую зависят от количества реализованных путевок. Для начинающего предприятия удачными можно считать продажу пятидесяти туров за один месяц летом и около двадцати зимой. Самое сложное – это пережить «мертвый» сезон (январь-февраль)  в первые двенадцать месяцев,  а также отправить  примерно полтысячи клиентов за рубеж.

  • приобрести полис страхования ответственности на 5 миллионов. р.;
  • войти в Единый федеральный реестр туроператоров.

Тогда фирма сможет сама формировать туры и выставлять собственный прайс.

  1. Окупаемость зависит от многих факторов и разброс очень индивидуален и составляет от полугода до двух лет.
  2. Преодоление магической цифры продаж в 500 туров в год, как считает большинство владельцев туристических фирм, позволит турагентству уверенно занять свою нишу в туристическом бизнесе.
  3. Проблемы, с которыми сталкиваются владельцы турагентств.
  4. Сезонный характер бизнеса.
  5. Борьба за клиента, а значит скидки на грани демпинга.
Предлагаем ознакомиться  Если наследники не вступают в наследство и не отказываются от него

Часто в межсезонье приходится «по рынку» устанавливать скидки в 5-8%, которые почти полностью «съедают» небольшое комиссионное вознаграждение. Банкротства туроператоров ставят турагентства в тяжелое положение, так как именно им обычно предъявляют претензии разочарованные клиенты. Да и после поездки клиент, который чем-то неудовлетворен обычно идет в турагентство, несмотря на то, что от него не зависит качество продукта.

Местоположение для офиса

До того, как открыть туристическую фирму, необходимо выбрать место для офиса. Приемлемыми считаются следующие варианты.

Потребуется подобрать помещение площадью от 20 кв. м. на первом этаже жилого или административного здания. Преимущество такого расположения — вывеска, открытая взгляду потребителей, и статусность объекта. Из недостатков самые очевидные: высокая арендная ставка, отсутствие парковки, ограниченность предложения.

Плюсы размещения — доступность нужного размера площади с готовым ремонтом и увеличение числа потенциальных клиентов за счет сотрудников делового центра. Недостатки также имеются — это отсутствие полноценной вывески на входе и (возможно, но необязательно) — пропускная система.

В торговых центрах наверняка присутствуют одновременно сотни посетителей, в числе которых есть и ваши потенциальные покупатели. Свободную площадь здесь также удастся найти, однако, возможно, арендная ставка будет завышенной.

Регистрация туристического агентства

img

Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:

  • некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
  • клиенты больше доверяют юридическим лицам.

Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:

  • небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
  • госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
  • упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
  • проще распоряжаться полученной прибылью;
  • проще прекращать деятельность.

Наиболее распространенной формой регистрации юридического лица является ООО.

Для открытия ООО или ИП предпринимателю необходимо предоставить пакет документов в налоговые органы по месту предполагаемого нахождения бизнеса, подробнее об этом вы можете прочитать в статьях «Как открыть ООО — пошаговая инструкция», «Как открыть ИП — пошаговая инструкция», «Что выгоднее — ООО или ИП».

При регистрации необходимо внести уставной капитал. Нужно учитывать, что если юридическое лицо не внесено в реестр малых предприятий, то минимальный уставной капитал, который необходимо внести,  составляет один миллион рублей. При регистрации вида деятельности необходимо указать коды статистики в зависимости от вида услуг, которые турагентство будет предоставлять:

  • код 63.30.1 «Организация комплексного туристического обслуживания»;
  • код 63.30.2 «Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами»;
  • код 63.30.3 «Предоставление туристических информационных услуг»;
  • код 63.30.4 «Предоставление туристических экскурсионных услуг».

Если турагенство планирует предоставлять весь комплекс услуг, то нужно указать общий код ОКВЭД 63.30 «Деятельность туристических агентств». После государственной регистрации субъекта хозяйственной деятельности необходимо:

  • стать на учет в налоговых органах ИМНС, получить свидетельство о регистрации и о присвоении ИНН (система налогообложения для юридических лиц используется только общая);
  • необходимо провести согласования с СЭС и Государственной противопожарной службой;
  • необходимо зарегистрироваться во внебюджетных фондах: пенсионном, медицинском, фонде социального страхования;
  • открыть расчетный счет предприятия и изготовить печать;
  • пройти регистрацию кассовых аппаратов и получите соответствующую карту регистрации.

Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации

Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.

В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.

Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).

img

Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.

Месторасположение и помещение

Месторасположение

Основным условием для выбора месторасположения турагенства является наличие большого проходящего потока людей. Дополнительными условиями являются легкодоступность и отдельный вход. В качестве примеров рассмотрим следующие варианты размещения турагенства.

  1. Открытие туристического агентства в центре населеного пункта.

Предпочтительнее располагать турагенство на первом этаже жилого или административного здания на магистральных улицах, возле рынков, популярных место отдыха, недалеко от крупных транспортных развязок.

Достоинства такого размещения:

  • значительный проходящий поток людей или большое количество посетителей;

  • возможность размещения на фасаде здания яркой вывески.

Недостатки:

  • высокая цена аренды;

  • трудности поиска помещения с отдельным входом.

  1. Размещение в ТЦ.
  • большой поток посетителей;

  • возможность найти оптимальную площадь;

  • легкая доступность, так как ТЦ строятся рядом с транспортной инфраструктурой.

Недостатки:

  • высокая стоимость аренды;

  • сложность поиска свободных площадей в популярном ТЦ.

  1. Размещение в бизнес-центре.

Достоинства:

  • возможность найти оптимальную площадь с недавно сделанным ремонтом;

  • это создаст положительный деловой имидж турагенства;

  • возможность обслуживать помимо клиентов, привлеченных рекламой, еще и сотрудников бизнес-центра.

Недостатки:

  • отсутствие возможности размещения вывески у входа и на фасаде;

  • наличие пропускной системы в бизнес-центр.

  1. Размещение в спальном районе.
  • значительное количество жителей, а следовательно потенциальных клиентов;

  • низкая арендная плата;

  • низкая конкуренция.

Но при размещении турагентства в спальном районе необходимо четко работать на целевую аудиторию (жителей района), подбирая популярные и недорогие направления. При всех вариантах размещения необходимо учитывать наличие и количество конкурентов. Чем их меньше, тем вам лучше. Но существует мнение, что наоборот, нужно размещать турагентство рядом с другими, так как посетители любят выбирать и с радостью посетят все ближайшие агентства, чтобы остановить свой выбор на оптимальном туре по лучшей цене, т.е. зайдя к конкурентам, они также зайдут и к вам.

Помещение

img

Каких-либо специальных требований для помещения агентства нет. Для открытия агентства необходимо помещение площадью от 20 кв. м. (из расчета, что на каждого менеджера должно быть от 8 кв. м. площади). Планировка и зонирование помещения крайне важны, их основной целью будет комфорт посетителей и удобство менеджеров.

Необходимо учитывать, что часто посетители приходят выбирать туры не по одному, а семьями. Поэтому, в агентстве необходимо предусмотреть место и мебель для размещения 3-4 посетителей на довольно длительный срок (диван, банкетки или кресла). Так как посетители вдумчиво и длительно рассматривают предлагаемые варианты отдыха, то интерьер и обстановка агентства должны создавать атмосферу спокойствия и доверительного общения.

Интерьер можно стилизовать под страну или страны, которые являются приоритетными направлениями для агентства. Для этого необходимо будет в интерьер добавить туристической атрибутики из этих стран – сувениров и плакатов. Нужно четко понимать момент, что интерьер должен соответствовать основному базовому клиенту.

Если турагентство предлагает элитный отдых, то интерьер должен быть солидными и дорогим, иначе клиент просто по статусу не пойдет в бедно отделанное  агентство. В то же время, дорогой интерьер может отпугнуть клиентов со средним достатком. Еще один момент: независимо от того, как вы позиционируете агентство, все наличные дипломы и сертификаты должны быть выставлены или вывешены на обозрение.

Персонал

Каких-то специальных требований к персоналу турагентства нет. В начале работы агентства количество требуемых работников минимально. Многое в этом вопросе зависит от тех функций и объема работ, которые на себя возьмет предприниматель. На начальном этапе он может совмещать функции администратора и менеджера по обслуживанию клиентов.

Предлагаем ознакомиться  Как открыть прибыльное кафе с нуля и что для этого нужно

Для того, что бы деятельность фирмы не остановилась в периоды отпусков, больничных или ознакомительных туров, необходимо на работу взять как минимум еще одного менеджера. Так же наличие двух работников позволит выстроить работу в вечерние часы и в выходные, наплыв клиентов в это время максимальный.

В настоящее время многие учебные заведения выпускают специалистов по профилю «туристический бизнес». Поэтому, искать персонал можно и с профильным образованием, но всегда нужно помнить, что учеба и практика иногда очень разные вещи. И гораздо лучше для дела взять на работу менеджера без образования, но с большим опытом работы (естественно, необходимо уточнить отзывы о его работе на предыдущих местах трудоустройства) и даже со своей клиентской базой.

Сотрудники с профильным образованием, но без опыта подойдут предпринимателю, который сам давно работает в этой отрасли и имеет опыт и представление о том, каких сотрудников он хочет получить. Тогда он под свои требования из новичков сформирует коллектив агентства. Так же следует учитывать, что в месяц один сотрудник может работать с сотней клиентов.

Предпочтительные качества сотрудников:

  • стремление к обучению (все время будут появляться новые туры, новые страны);
  • знать досконально все предлагаемые  в агентстве турпродукты (профессионализм);
  • умение общаться и преподносить информацию клиенту так, чтобы он не только купил тур, но и порекомендовал агентство своим знакомым (хотя очень многое в этом вопросе будет зависеть от впечатлений клиента от тура);
  • способность качественно, доброжелательно и компетентно общаться с разными людьми в течение всего дня (выносливость в общении);
  • умение найти индивидуальный подход к клиенту;
  • владение иностранными языками.

Для повышения квалификации менеджеров постоянно необходимо проводить или участвовать в тематических семинарах и тренингах. Очень хороший способ поднять квалификацию менеджера – отправить его в ознакомительный тур по маршруту, который он реализует клиентам. Таким способом можно еще и стимулировать сотрудника, при этом он четко будет знать реальную информацию о туре.

Затраты на персонал в турагенствах можно примерно определить следующей формулой, которая пришла из практики: затраты на персонал примерно равны затратам на офис. Система оплаты, которая в основном применяется в турагенствах – это оклад и процент от продаж (1-3%). Так же сотрудников стимулируют возможностью провести отпуск, взяв тур по льготным ценам, или пройти обучение за счет компании.

Ведение бухгалтерского учета агентства передают бухгалтеру – совместителю (работает по часам) или аутсорсинговой компании. Так же необходимо для обслуживания офисной техники принять системного администратора. В начале ему будет необходимо настроить сеть и ПО, затем 1 – 2 раза в месяц проводить техническое обслуживание техники. Форма оплаты – фиксированная сумма за месяц обслуживания или за посещение по вызову.

Минимальный штат фирмы составляют руководитель, причастный к продажам, менеджер и курьер. Ведение бухучета можно переложить на плечи аутсорсинговой компании. Такая расстановка кадров выгодна с позиции затрат, однако есть у этого варианта недостатки. Так, если менеджер не выйдет на работу, одному руководителю при большом потоке посетителей сложно будет справляться с обработкой заявок. Решением проблемы может стать прием в штат второго менеджера без опыта работы или студента — на неполный рабой день.

Система оплаты труда формируется на основании вашего личного опыта. Сюда входят премии при выполнении объемов продаж, штрафы, число проданных туров. В несезон принято выплачивать сотрудникам оклад.

Туристическое агентство, открытое с нуля, сталкивается с такой проблемой, как нехватка кадров. Запросы опытных менеджеров по продажам к уровню оплаты труда достаточно высоки. Так что стоит настроиться на поиск и воспитание собственных талантов. На должность подходят специалисты, умеющие вести диалог и способные к обучению. Основная их задача — не просто найти потенциальных клиентов, но и продать тур. В конечном счете именно эту ответственность вы на них и возлагаете.

Хороший работник — тот, который знает о реализуемом продукте все. Ознакомительные туры для сотрудников необходимы, так как только личное знакомство с предложением позволит быть убедительным при его реализации.

Оборудование

Какого-либо специфического или специализированного оборудования для организации работы турагенства не требуется. Все оборудование стандартное и легко приобретается у поставщиков оргтехники и мебели.

Для организации работы агентства необходимо:

  1. Компьютеры и принтеры.

Для работы достаточно монохромного лазерного принтера. Если менеджеров несколько, то принтер имеет смысл сделать сетевым с одновременным доступом со всех рабочих мест. Важно, что бы в этом случае к принтеру был обеспечен удобный доступ. Лучшим вариантом для работы будет многофункциональное устройство (МФУ), которое включает в себя принтер, ксерокс и сканер.

Для печатания рекламных материалов можно установить цветной принтер с системой непрерывной подачи чернил (для экономии на картриджах). Мониторы должны быть качественными и большими (сотрудники за мониторами будут проводить весь рабочий день). Важный нюанс: располагать мониторы необходимо так, чтобы клиент не видел текущую рабочую среду менеджера (например, агентские комиссии), но в то же время менеджеру было удобно развернуть монитор для показа фотографий страны или отеля.

  1. Столы и стулья для менеджеров, стулья для клиентов.

Основные критерии для мебели – удобство для работы, надежность, долговечность и стильность (общий стиль агентства).

  1. Шкафы для документов.
  2. Шкаф для одежды работников и вешалка для одежды клиентов.
  3. В офисе непременно должен быть сейф (даже если агентство не работает с наличными, он все равно нужен для хранения бланков турпутевок, документов клиентов для оформления виз и т.д.).
  4. Для работы с наличными деньгами будет необходим кассовый аппарат.

Очень важным элементом успешной работы турагентства является бесперебойная связь (несколько линий связи или номера нескольких операторов связи для резерва) и надежный интернет (обеспечивается наличием выделенной линии). Программное обеспечение будет состоять из стандартных офисных пакетов и специализированных программ для турагенств (позволяют вести учет клиентов с их данными). Так же менеджерам необходимо будет постоянно работать со специализированными туристическими поисковыми системами.

Выгодно ли открывать турагентство?

img

После того, как вы выбрали название для компании, потребуется создать сайт. Домен ресурса должен быть простым для запоминания. При этом он может совпадать с названием фирмы или отражать специфику деятельности. Если наименование организации длинное (более 10–12 символов), удобно пользоваться аббревиатурой. Это увеличит шанс, что пользователи сразу попадут на ресурс, не допустив ошибок в написании адреса.

Перед запуском проекта определите, какие функции будет выполнять сайт. Будет ли это скромная «визитка» или же вы хотите открыть туристический онлайн-магазин, в котором пользователи смогут:

  • заказывать туры и изучать о них информацию;
  • получать свежие сведения о валютных курсах, погоде в разных уголках земного шара, популярных рейсах;
  • знакомится с картами и интересными маршрутами в режиме онлайн;
  • бронировать номера в отелях и т. п.

Чтобы оценить, выгодно ли начать бизнес в этой сфере, потребуется вычислить доходы за месяц и вычесть из них расходы. Прибыль формируется из размера комиссионных отчислений. Это, как правило, 5–15 % от стоимости проданной путевки. Сюда же входят бонусы от оператора за определенные объемы продаж.

Расходы формируются из размера арендной ставки (30 тыс. рублей в регионе, 60 тыс. в столице), оплаты труда персонала, расходов на офис (100 тыс. рублей), связь, рекламу. Вслед за разовыми вложениями потребуются постоянные: на обновление софта, покупку расходных материалов, продвижение сайта, формирование фонда оплаты труда и т. п.